返金ポリシー

1. サービス開始前のキャンセル

集荷前(サービス開始前)にご連絡いただいた場合、キャンセル料は発生いたしません。Webフォーム・お電話・メールのいずれでもキャンセルを承ります。すでにお支払い済みの場合は、振込手数料を差し引いた金額をご指定の口座にご返金いたします。

2. サービス開始後のキャンセル

施工開始後のキャンセルにつきましては、以下の通り対応いたします。

• 前処理・染み抜き前: キャンセル料なし(送料のみご負担)
• 染み抜き後・本洗い前: 進行状況に応じた実費
• 本洗い後: キャンセル不可(仕上がり品の返却となります)

3. 5年保証による再施工

全品に5年保証書をお付けしています。施工後に以下のような不具合が発生した場合は、無料で再施工いたします。

• 色落ち、変色、染色事故
• 予期せぬ縮み
• 施工時のミスによる破損
• その他、 ALLY PALLY HOLDINGS LTD の施工に起因する不具合

4. 対象外となるケース

以下の事由による不具合は、保証の対象外となる場合がございます。

• 素材特有の性質による自然な変化
• 経年劣化による繊維強度の低下に起因する破損
• 素材表示と異なる素材が混入していたことに起因する施工不良
• 施工後の取り扱い不注意による損傷
• 天災地変などの不可抗力

5. ご請求手続き

再施工のご請求は、施工完了から5年以内に、保証書および施工伝票をご提示の上、お問い合わせください。担当スタッフが状況を確認し、適切に対応いたします。

6. 返金方法

ご返金の対応が必要となった場合は、以下の方法でご返金いたします。

• 銀行振込(ご指定の口座)
• クレジットカード会社経由のキャンセル処理
• 施工前の集荷送料が発生している場合はその実費

ご返金の処理は、ご請求から14営業日以内に完了いたします。

7. お問い合わせ窓口

キャンセル・返金・再施工に関するお問い合わせは下記までご連絡ください。

制定日: 2024年4月1日 / 最終更新日: 2025年1月15日